EN
6月22日，第九屆“中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展與投資年會(huì)（HDI）”在珠海國(guó)際會(huì)展中心圓滿收官。作為醫(yī)療健康領(lǐng)域極具影響力的年度盛會(huì)，本屆大會(huì)匯聚政、產(chǎn)、學(xué)、研、醫(yī)多方代表，圍繞"精準(zhǔn)市場(chǎng)定位、非醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目打造、技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、品牌與患者教育協(xié)同發(fā)展"等核心議題展開(kāi)深度研討，為社會(huì)辦醫(yī)突破發(fā)展瓶頸、探索高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了多元解決方案。
康博嘉聯(lián)合創(chuàng)始人陳智受邀出席大會(huì)，并以《HCRM賦能社會(huì)辦醫(yī)服務(wù)提升和創(chuàng)新發(fā)展》為主題發(fā)表演講，引發(fā)行業(yè)對(duì)醫(yī)療數(shù)智化轉(zhuǎn)型的廣泛關(guān)注。
當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷深刻的結(jié)構(gòu)調(diào)整與模式重構(gòu)。隨著醫(yī)保支付改革從"規(guī)模擴(kuò)張"轉(zhuǎn)向"價(jià)值醫(yī)療"，DRG/DIP付費(fèi)模式的全面落地倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)從"粗放式增長(zhǎng)"向"提質(zhì)增效"轉(zhuǎn)型；與此同時(shí)，人民健康意識(shí)的覺(jué)醒與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求已從"基本保障"延伸至"品質(zhì)體驗(yàn)"，對(duì)個(gè)性化、專業(yè)化、有溫度的醫(yī)療服務(wù)期待日益迫切。
在此背景下，作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要補(bǔ)充，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)既面臨公立醫(yī)療資源下沉帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也迎來(lái)了滿足差異化醫(yī)療需求的戰(zhàn)略機(jī)遇。如何精準(zhǔn)吸引潛在客群？怎樣構(gòu)建老客戶全周期關(guān)懷體系？如何通過(guò)服務(wù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？成為擺在所有社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)面前的關(guān)鍵命題。
針對(duì)上述痛點(diǎn)，康博嘉聯(lián)合創(chuàng)始人陳智這樣解答：“HCRM是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是社會(huì)辦醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵工具之一，通過(guò)提供全面的患者關(guān)系管理，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。它結(jié)合了獲客（潛客）和增長(zhǎng)、服務(wù)（老客戶）與持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高患者滿意度、提升業(yè)務(wù)績(jī)效的不可或缺的利器。”
為直觀呈現(xiàn)HCRM的實(shí)際效能，陳智分享了幾個(gè)典型案例：某兒童醫(yī)院是如何憑借產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)體系+醫(yī)療服務(wù)商城，讓60%以上的客戶在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)后選擇持續(xù)就診和治療；某連鎖門診是如何通過(guò)智能化商機(jī)跟進(jìn)SOP，讓單門店客戶商機(jī)增長(zhǎng)率升至270%；某醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)隨訪模塊開(kāi)展三級(jí)隨訪，一級(jí)隨訪達(dá)成率提高至96.6%, 二三級(jí)隨訪30內(nèi)完成率提高至93.88%。
基于對(duì)行業(yè)的深刻理解與大量實(shí)踐積累，康博嘉在本屆大會(huì)上重點(diǎn)推介了"六位一體"智慧服務(wù)HCRM解決方案，全面賦能客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升。
據(jù)悉，本屆HDI年會(huì)吸引了來(lái)自全國(guó)數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)參與。康博嘉的HCRM解決方案因其對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)與顯著的落地效果，成為會(huì)上備受關(guān)注的數(shù)智化工具之一。眾多參會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)咨詢合作細(xì)節(jié)，紛紛表示希望通過(guò)HCRM系統(tǒng)開(kāi)啟服務(wù)升級(jí)新征程。
關(guān)注康博嘉微信公眾號(hào)
獲取營(yíng)銷干貨和最新活動(dòng)資訊
掃一掃
關(guān)注官方公眾號(hào)
智慧醫(yī)療HIS
智慧管理HRP
智慧服務(wù)HCRM
智慧診所SaaS
干貨分享
公開(kāi)課
行業(yè)政策
企業(yè)簡(jiǎn)介
企業(yè)新聞
加入我們
聯(lián)系我們
4009-612-812
